Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Identificación del Responsable
El presente documento regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web (https://b2bkuf-mp.myshopify.com/).
El titular del Sitio Web actúa como vendedor contractual frente al consumidor, con independencia de que los productos sean enviados directamente por proveedores externos bajo modalidad de dropshipping.
2. Ámbito de Aplicación
La presente política será aplicable a todas las ventas realizadas a consumidores finales, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación del país de residencia del consumidor, especialmente cuando éste resida en la Unión Europea.
3. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente que tenga la condición de consumidor y resida en la Unión Europea dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar su decisión mediante comunicación inequívoca enviada al correo electrónico:
Una vez ejercido el desistimiento, el consumidor deberá remitir el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación.
El reembolso será efectuado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor aporte prueba fehaciente de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución.
4. Devoluciones fuera de la Unión Europea
Para consumidores ubicados fuera de la Unión Europea, se establece un plazo de devolución voluntario de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido.
Las condiciones y requisitos establecidos en la presente política serán igualmente aplicables.
5. Condiciones Generales para la Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse sin uso y en su estado original.
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Deberá conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
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No deberá presentar daños derivados de manipulación indebida.
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Deberá aportarse comprobante o prueba de compra.
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La devolución deberá haber sido previamente autorizada por escrito.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la denegación del reembolso o a la aplicación de una depreciación proporcional del valor del producto cuando proceda legalmente.
6. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando proceda legalmente, a:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Software digital o contenido descargable una vez iniciado el proceso de descarga o acceso.
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Tarjetas regalo.
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado, el consumidor deberá comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, aportando evidencia documental (fotografías o vídeo).
En tales supuestos, el vendedor asumirá los costes de sustitución o reembolso, conforme a la legislación aplicable.
8. Gastos de Devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista error imputable al vendedor:
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Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
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Los aranceles, impuestos de importación o gastos aduaneros no serán objeto de reembolso.
La dirección de devolución será facilitada tras la autorización correspondiente, pudiendo variar en función del proveedor logístico.
9. Naturaleza del Modelo Logístico (Dropshipping)
El cliente reconoce y acepta que los productos pueden ser enviados directamente por proveedores internacionales.
No obstante, el vendedor mantiene plena responsabilidad contractual frente al consumidor respecto a la correcta ejecución del contrato.
Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, tales como retrasos logísticos, inspecciones aduaneras o causas de fuerza mayor.
10. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de su procesamiento logístico.
Una vez iniciado el proceso de envío, el pedido no podrá cancelarse y deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución.
11. Derechos Imperativos
Nada en la presente política limitará o excluirá los derechos irrenunciables que la normativa de protección de consumidores otorgue en el país de residencia del comprador.